(网经社讯)3月24日，网经社通过对“爱回收”（上海万物新生环保科技集团有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“爱回收”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详情见专题： https://www.100ec.cn/zt/ahszlwt/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“爱回收”隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，成立于2010年5月21日，注册于上海市杨浦区，法定代表人为陈逸轲。其自称是专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式，将回收价格透明化，并与京东、1号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。

一、“爱回收”用户投诉数据出炉：获15次“不予评级”

在“2025年二手电商投诉榜”中，上榜平台有8家：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、找靓机。其中“爱回收”排名第5位。

《2025年全国二手电商消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、红布林等；获“不予评级”的有：闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、95分球鞋交易平台、爱回收等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“爱回收”共获得15次消费评级，均为“不予评级”。

二、“爱回收”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“爱回收”涉嫌存在售后服务、商品质量、网络欺诈、订单问题、霸王条款、退款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“爱回收”的用户主要集中地区为广东省（23.810%）、北京市（19.048%）、上海市（9.524%），其于分别为：山东省、河北省、湖北省、吉林省、安徽省、山西省、江西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“爱回收”男性用户投诉比例为71.429%，女性用户投诉比例为28.571%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“爱回收”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、0-100元、10000元以上、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“爱回收”收计价混乱 8G版设备回收价竟低于4G版 低价结算引质疑

6月5日，吉林省的邱先生向“电诉宝”投诉称，其于5月22日在爱回收APP上回收一台“极空间Z4S标准版（8G内存）”网络存储设备。因当时估价选项中无“8G版”，仅有“4G版（1100元）”和“旗舰版（1200元）”，邱先生选择了报价1200元的“旗舰版”。设备寄出后，平台未在承诺的48小时内完成质检（超时未赔付）。6月5日质检完成，平台以“型号不符”为由，未按邱先生选择的“旗舰版”1200元、也未按其预期的“标准版4G”1100元结算，而是单方面按新出现的“标准版8G”报价800元支付（实付782元，含运费差价）。邱先生事后发现，该“标准版8G”的800元报价是在其下单后新增的，且价格逻辑不合理（8G版竟低于4G版）。邱先生认为，平台应按照下单时可供选择的、最接近其设备型号的合理报价（即1100元的4G版） 进行结算。

【案例二】用户投诉“爱回收”质检员现场施压 电脑低价卖出后退款无门

6月21日，江西省的赵先生向“电诉宝”投诉称，其于6月21日在爱回收平台出售电脑，对平台评估的回收金额不满意，当场提出取消交易并申请退款。但现场质检员不同意退款，并施加压力（如“来都来了”等说辞），促使赵先生最终完成交易。交易完成后，赵先生发现最终到账金额与预期不符，且退款通道已关闭，无法挽回。整个过程中，客服渠道对赵先生的投诉不予理会，严重侵害了赵先生的消费者权益。

【案例三】用户投诉“爱回收”质检失信 高价购“原装机” 屏幕漏液后保修被拒 只允换无保第三方屏

11月11日，高先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月14日花费4289元购买一部标称“99新、原版原装未拆封”的iPhone 15手机，平台提供质检报告及“千家门店联保一年”服务。2025年11月4日，手机在正常使用（无摔碰）下出现屏幕漏液。高先生申请保修时，商家未提供任何检测报告即以“人为原因”口头拒保。经多次协商，平台客服仅提出两种方案：更换无质保的第三方国产屏幕，或提供300元经济补偿。高先生认为该方案与当初购买的“原装正品”承诺严重不符，高先生的诉求是：更换官方售后原装屏幕，并愿意承担一半费用以尽快解决问题。

【案例四】用户投诉“爱回收”涉嫌欺诈 寄出前功能完好的洗地机 回收报价从135元骤降至33元

11月23日，湖北省的兰女士向“电诉宝”投诉称，其于11月21日在爱回收小程序下单回收一台功能完好的洗地机。寄出前，兰女士有充分证据证明设备正常（11月20日另一平台上门检测出具功能完好证明，报价135元）。但爱回收在收到货后（使用其指定物流），其质检报告却称设备已坏，报价骤降至33元。兰女士确信设备寄出前完好，质疑是爱回收在收货后自行损坏设备并恶意压价，此举涉嫌欺诈。兰女士的要求是平台介入彻查其质检流程，给出合理解释，并赔偿损失。

【案例五】用户投诉“爱回收”退款申请后48小时无果 客服以“货物找不到”为由无限期拖延

12月2日，安徽省的杜先生向“电诉宝”投诉称，其于11月20日在爱回收平台购买一台无人机，后续申请退款。平台客服承诺“48小时内出具质检结果并退款”，但到期后，客服以“货物找不到”为由，要求杜先生等待，且不提供任何准确的后续时间。在此期间，客服沟通敷衍，以“已加急”等话术拖延，未给出实质性解决方案。杜先生的诉求是：平台立即处理，给出明确结果，并尽快完成退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。